حسب المادة الحادية عشر من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الالكتروني لايمكن استبدال او استرجاع المنتجات لآن العطور تعد من قبيل المنتجات التي لايمكن اعادة بيعها لآسباب صحية.
ويستثنى من ذلك:
١- المنتجات التي بها عيبًا مصنعيًا مثل التسريب او العطل في رش رذاذ العطور وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
٢- المنتجات التي لم يتم الحفر عليها بناء على طلب العميل ذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ملاحظات:
١- عملية الاسترجاع او الاستبدال تتم بعد التحقق من قبل فريق التألق العطري في حال وجود حالة تستدعي ذلك .
٢- في حال اختيار الاستبدال عند تحقق حالات الاستثناء الواردة أعلاه، يتم استبداله بنفس الصنف.
٣- في حال اختيار الاسترجاع عند تحقق حالات الاستثناء الواردة أعلاه، سيتم استرجاع المبلغ بدون تأخير.
٤- في حال كانت المنتجات المستلمة من العميل غير مطابقة للمنتجات الواردة في الفاتورة الإلكترونية، يتحمل متجر التألق العطري استبدالها بالمنتجات المتفق عليها و الواردة في الفاتورة.